نظام التذاكر والدعم الفني
نظام متقدم لإدارة طلبات الدعم والتواصل مع فريق الدعم:
المميزات
- تذاكر دعم: إنشاء تذاكر دعم فني بسهولة
- متابعة الحالة: متابعة حالة التذاكر في الوقت الفعلي
- مرفقات: إرفاق ملفات وصور لتوضيح المشكلة
- تاريخ المحادثات: حفظ تاريخ جميع المحادثات
- أولوية: تحديد أولوية التذكرة
- إغلاق تلقائي: إغلاق تلقائي بعد حل المشكلة
كيفية إنشاء تذكرة
- انتقل إلى "الدعم الفني"
- انقر على "تذكرة جديدة"
- اختر القسم المناسب
- اكتب وصفاً مفصلاً للمشكلة
- أرفق أي ملفات أو لقطات شاشة
- أرسل التذكرة
أوقات الاستجابة
- عاجل: خلال ساعة واحدة
- عادي: خلال 4 ساعات
- منخفض: خلال 24 ساعة
قنوات الدعم
- نظام التذاكر (24/7)
- البريد الإلكتروني
- الدردشة المباشرة
- قاعدة المعرفة